湘西州消费者委员会组织开展2020年消毒卫生用品消费体验活动纪实

为切实履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者组织的公益性职责，提升消费者在特殊时期的自我保护能力和理性消费意识，保障消费安全，湘西土家族苗族自治州消费者委员会（以下简称“湘西州消委”）于2020年精心策划并组织开展了“消毒卫生用品消费体验活动”。此次活动，不仅是一次对市场商品的监督，更是一次面向广大消费者的科普与服务实践，取得了良好的社会反响。

一、 活动背景与目的
2020年，全球公共卫生事件对民众的日常生活产生了深远影响，消毒液、洗手液、湿巾等消毒防护用品成为了家庭常备、需求激增的消费品。市场在快速响应需求的也出现了产品质量参差不齐、价格波动、虚假宣传等问题。在此背景下，湘西州消委决定主动作为，组织开展专项消费体验活动。其主要目的在于：一是通过科学、客观的消费体察，了解本地市场消毒用品质量与供应实况；二是引导消费者科学选购、正确使用相关产品，避免消费误区；三是敦促经营者诚信守法经营，共同维护公平有序的市场环境。

二、 活动组织与服务实施
本次活动体现了大型活动组织的系统性、专业性与服务性。

1. 周密策划，明确方案： 湘西州消委成立了专项工作组，制定了详尽的活动方案。方案明确了活动时间、体验品类（重点为手部消毒液、环境消毒剂、卫生湿巾等）、体验地点（涵盖大型商超、连锁药店、社区便利店等不同流通渠道），以及具体的体验方式与评价标准。

1. 招募体验员，组建专业队伍： 活动通过公开招募与定向邀请相结合的方式，组建了一支具有代表性的消费体验员队伍。队伍成员包括普通消费者代表、消费维权志愿者、行业专家以及媒体观察员，确保了体验视角的多元与结论的公正。活动前，对体验员进行了集中培训，统一了检查项目、评价方法和安全注意事项。

1. 实地体察，多维度体验： 体验员们分组前往预设的各类销售场所，以普通消费者身份进行购买和体验。体验内容涵盖多个维度：

• 商品可得性： 检查货架商品是否充足，品种是否齐全。

• 价格透明度： 记录商品标价，观察是否存在价格欺诈、串通涨价等行为。

• 标签标识规范性： 仔细查验产品包装上的生产企业信息、生产许可证号、执行标准、有效成分及含量、生产日期与保质期、使用说明和注意事项等是否完整、清晰、合法。

• 宣传真实性： 核对广告宣传用语是否存在夸大、虚假或误导性内容，例如宣称“无菌”、“百分之百杀灭所有病毒”等缺乏科学依据的表述。

• 购物环境与服务质量： 观察卖场消毒措施、人员导购的专业性及售后服务承诺等。

1. 专业检测与信息整合： 对于部分从市场随机购买的重点品牌产品，在体验员初步体验的基础上，委托具备资质的第三方检测机构，依据国家相关标准对关键性能指标（如有效成分含量、微生物杀灭效果等）进行实验室检测，为体验结论提供科学数据支撑。工作组汇总了所有体验员的记录、反馈以及检测报告，进行综合分析。

1. 发布结果与消费提示： 活动结束后，湘西州消委及时召开了情况通报会，通过官方网站、新闻媒体等多种渠道向社会发布了《消毒卫生用品消费体验报告》。报告客观呈现了市场整体状况，表扬了诚信经营、质量可靠的品牌与商家，同时也指出了发现的部分问题，如个别产品标签信息不全、不同渠道价差较大等。更重要的是，报告附上了详尽的“消费提示”，指导消费者如何查看产品资质、根据用途选择合适类型、按照说明正确使用及储存，并提醒保留购物凭证以便维权。

1. 后续监督与纠纷调处： 对于体验中发现涉嫌违法违规的线索，依法移交相关行政执法部门处理。湘西州消委加强了对相关消费投诉的受理与调解力度，将本次活动成果转化为日常维权工作的有力参考。

三、 活动成效与社会意义
本次消毒卫生用品消费体验活动，是湘西州消委在特殊时期创新消费监督方式、提升服务效能的一次成功实践。

• 对消费者而言， 活动提供了权威、实用的消费指南，增强了其辨识能力和消费信心，保障了健康安全权与知情权。
• 对经营者而言， 活动起到了有效的监督与警示作用，促使企业更加重视产品质量与规范经营，推动了行业自律。
• 对市场环境而言， 活动促进了信息透明，挤压了虚假宣传和劣质产品的生存空间，有助于构建安全放心的消费环境。
• 对消协组织自身而言， 活动锻炼了队伍，提升了运用社会监督、比较试验、消费体察等多种方式维护消费者权益的能力，彰显了其作为连接消费者、经营者与政府桥梁的社会价值。

湘西州消委2020年消毒卫生用品消费体验活动，以高度的社会责任感和专业的组织服务，回应了社会关切，守护了消费安全，为在复杂市场环境下如何有效开展消费者权益保护工作提供了宝贵的“湘西经验”。